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WhatsApp Business: como baixar, instalar e usar com eficiência

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp voltada para empresas?

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O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite que você se conecte com seus clientes, mostre seus produtos e serviços e automatize suas mensagens. Ele pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar suas vendas e aumentar o reconhecimento de sua marca.

Neste artigo, mostraremos como baixar, instalar e usar o WhatsApp Business de maneira eficaz para o seu negócio. Também compartilharemos algumas estatísticas e tendências que demonstram o potencial e o valor do uso do WhatsApp Business.

O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp feita sob medida para pequenas empresas. Possui alguns recursos que não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp normal, como:

Um perfil comercial que exibe o nome, o logotipo, a descrição, a localização, as informações de contato e o site da sua empresa.

Um catálogo que mostra seus produtos e serviços com imagens, preços e descrições.

Respostas rápidas que permitem salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência para responder a perguntas comuns.

Mensagem de saudação automática que dá as boas-vindas a novos clientes ou apresenta sua empresa.

Mensagem de ausência automática que informa os clientes quando você não está disponível ou ausente do escritório.

Rótulos de contatos que ajudam você a organizar seus contatos ou bate-papos com rótulos para filtragem e pesquisa fáceis.

Estatísticas de mensagens que mostram quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.

Mensagem comercial interativa que permite enviar mensagens com botões que permitem aos clientes realizar ações como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra.

O WhatsApp Business pode te ajudar a atingir diversos objetivos para o seu negócio, como:

Alcance mais clientes globalmente. O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o que significa que você pode se conectar com clientes em potencial em diferentes mercados e regiões.

Forneça um atendimento ao cliente rápido e conveniente. O WhatsApp permite que você se comunique com seus clientes em tempo real ou conforme sua conveniência. Você também pode usar mensagens automáticas para economizar tempo e recursos.

Construir confiança e lealdade com seus clientes. O WhatsApp permite que você crie uma conexão pessoal com seus clientes usando o canal de comunicação preferido deles. Você também pode usar mídia avançada e conteúdo interativo para aprimorar a experiência deles.

Aumente suas vendas e lucratividade. O WhatsApp pode ajudá-lo a gerar leads, mostrar seus produtos e serviços, direcionar tráfego para seu site e facilitar transações. De acordo com um estudo da Nielsen, 67% dos usuários de aplicativos de mensagens móveis disseram que esperam usar mais o chat para se comunicar com empresas no futuro.

A diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business

O WhatsApp é a versão do consumidor do aplicativo de mensagens, enquanto o WhatsApp Business foi projetado especificamente para empresas. A principal diferença entre os dois aplicativos é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo que exibe mais informações sobre seus negócios. Eles também obtêm acesso a mais recursos que os ajudam a se comunicar e comercializar seus negócios com eficiência. Outra diferença é que você pode usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo dispositivo, mas precisa ter números de telefone separados para cada aplicativo. Você também pode vincular sua conta do WhatsApp Business à sua página do Facebook, o que permite sincronizar suas informações e exibir anúncios em ambas as plataformas. Os benefícios de usar o WhatsApp Business para sua empresa

O WhatsApp Business pode oferecer muitos benefícios para sua empresa, dependendo do seu setor, tamanho e objetivos. Alguns dos benefícios são:

Isso pode ajudá-lo a alcançar um público grande e diversificado.O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, falando mais de 60 idiomas. Você pode usar o WhatsApp Business para se conectar com clientes de diferentes origens e preferências.

Isso pode ajudá-lo a melhorar a satisfação e a retenção do cliente. O WhatsApp é o aplicativo de mensagens preferido entre os consumidores, com uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de resposta de 65%. Você pode usar o WhatsApp Business para fornecer atendimento ao cliente rápido, conveniente e personalizado, o que pode aumentar a fidelidade e as referências de seus clientes.

Ele pode ajudá-lo a reduzir seus custos operacionais e aumentar sua eficiência. O WhatsApp Business permite que você automatize suas mensagens, gerencie seus contatos e acompanhe seu desempenho. Você também pode integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas e plataformas, como CRM, ERP ou sistemas de e-commerce.

Isso pode ajudá-lo a aumentar o reconhecimento e a reputação da sua marca. O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial profissional e verificado que mostra a identidade da sua marca e sua proposta de valor. Você também pode usar o WhatsApp Business para compartilhar conteúdo valioso, como dicas, notícias ou depoimentos, que podem melhorar a imagem e a credibilidade da sua marca.

Isso pode ajudá-lo a gerar mais leads e vendas. O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo de seus produtos e serviços que os clientes podem navegar e fazer pedidos. Você também pode usar mensagens comerciais interativas para levar os clientes a realizar ações, como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra.

Como baixar e instalar o WhatsApp Business no seu dispositivo

O WhatsApp Business está disponível para dispositivos Android e iPhone. Você pode baixá-lo e instalá-lo na Google Play Store ou na App Store, dependendo do seu dispositivo. Aqui estão os passos a seguir:

Para usuários do Android

Abra a Google Play Store no seu dispositivo e procure por WhatsApp Business.

Toque no ícone do aplicativo e depois em Instalar.

Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.

Abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço.

Digite seu número de telefone comercial e verifique-o com um código enviado por SMS ou chamada telefônica.

Siga as instruções para configurar seu perfil comercial e começar a usar o aplicativo.

Para usuários do iPhone

Abra a App Store no seu dispositivo e procure por WhatsApp Business.

Toque no ícone do aplicativo e, em seguida, toque em Obter.

Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.

Abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço.

Digite seu número de telefone comercial e verifique-o com um código enviado por SMS ou chamada telefônica.

Siga as instruções para configurar seu perfil comercial e começar a usar o aplicativo.

Como configurar e personalizar seu perfil comercial do WhatsApp

Seu perfil do WhatsApp Business é a primeira impressão que os clientes terão da sua empresa. É importante torná-lo o mais completo e atraente possível. Aqui estão algumas dicas sobre como configurar e personalizar seu perfil do WhatsApp Business:

Como verificar o número de telefone da sua empresa

Seu número de telefone comercial é a principal forma de os clientes entrarem em contato com você por meio do WhatsApp Business. É também o identificador que o WhatsApp usa para verificar sua conta comercial. Para verificar o número de telefone da sua empresa, você precisa seguir estas etapas:

Digite seu número de telefone comercial quando solicitado pelo aplicativo. Certifique-se de que é um número válido ao qual você tem acesso.

Selecione o código do país no menu suspenso, caso ainda não esteja selecionado.

Toque em Avançar e confirme se digitou o número correto.

Você receberá um código de verificação via SMS ou chamada telefônica. Digite o código no aplicativo em 10 minutos.

Se você não receber o código, poderá solicitar um novo ou verificar por telefone.

Depois de inserir o código corretamente, seu número de telefone comercial será verificado.

Como criar um nome comercial e logotipo

O nome e o logotipo da sua empresa são elementos essenciais da identidade e do reconhecimento da sua marca. Eles devem ser claros, únicos e memoráveis.Para criar um nome comercial e logotipo, você precisa seguir estas etapas:

Escolha um nome comercial que reflita seus produtos, serviços, valores e personalidade. Deve ser fácil de soletrar, pronunciar e lembrar. Você pode usar ferramentas online como Name Generator ou Name Mesh para gerar algumas ideias.

Crie um logotipo que represente o nome da sua empresa e transmita a mensagem da sua marca. Deve ser simples, distinto e escalável. Você pode usar ferramentas online como Canva ou Logo Maker para criar seu logotipo.

Carregue seu logotipo em seu perfil do WhatsApp Business tocando no ícone da câmera ao lado do nome da sua empresa. Você pode cortar, girar ou ajustar seu logotipo conforme necessário.

Salve suas alterações e visualize o nome e o logotipo da empresa em seu perfil.

Como adicionar uma descrição, localização e site da empresa

A descrição, a localização e o site da sua empresa são informações adicionais que os clientes podem ver no seu perfil do WhatsApp Business. Eles podem ajudá-lo a fornecer mais detalhes sobre sua empresa e direcionar os clientes para sua presença física ou online. Para adicionar uma descrição, localização e site da empresa, você precisa seguir estas etapas:

Toque no ícone Configurações no canto inferior direito do aplicativo.

Toque em Configurações de negócios e, em seguida, toque em Perfil.

Toque no ícone Editar no canto superior direito da tela.

Escreva uma descrição da empresa que resuma o que sua empresa faz, o que a torna única e o valor que ela oferece aos clientes. Você pode usar até 256 caracteres para sua descrição.

Adicione a localização da sua empresa tocando no ícone Localização. Você pode inserir seu endereço manualmente ou selecioná-lo no mapa. Você também pode ativar ou desativar a opção de mostrar sua localização aos clientes.

Adicione o site da sua empresa tocando no ícone do site. Você pode inserir a URL do seu site ou qualquer outra plataforma online onde os clientes possam encontrar mais informações sobre sua empresa.

Salve suas alterações e visualize a descrição, localização e site da sua empresa em seu perfil.

Como criar um catálogo de seus produtos e serviços

Seu catálogo é um recurso que permite que você mostre seus produtos e serviços no seu perfil do WhatsApp Business. Os clientes podem navegar em seu catálogo e ver as imagens, preços e descrições de seus produtos e serviços. Eles também podem enviar uma mensagem diretamente para você para fazer um pedido ou solicitar mais informações. Para criar um catálogo de seus produtos e serviços, você precisa seguir estas etapas:

Toque no ícone Configurações no canto inferior direito do aplicativo.

Toque em Configurações de negócios e, em seguida, toque em Catálogo.

Toque em Adicionar produto ou serviço e, em seguida, toque em Adicionar imagens. Você pode carregar até 10 imagens por produto ou serviço de seu dispositivo ou câmera.

Adicione um nome de produto ou serviço que seja claro e descritivo. Você pode usar até 30 caracteres para o nome.

Adicione um preço para o seu produto ou serviço. Você pode escolher entre diferentes moedas e formatos.

Adicione uma descrição para seu produto ou serviço que destaque seus recursos, benefícios e especificações. Você pode usar até 500 caracteres para a descrição.

Adicione um link para seu produto ou serviço se você tiver uma loja online ou site onde os clientes possam comprá-lo ou saber mais sobre ele.

Adicione um código de produto para seu produto ou serviço, se você tiver um. Isso pode ajudá-lo a rastrear seu estoque e pedidos.

Salve suas alterações e repita o processo para cada produto ou serviço que deseja adicionar ao seu catálogo.

Como usar os recursos do WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes

O WhatsApp Business oferece vários recursos que ajudam você a se comunicar com seus clientes de maneira eficaz e eficiente. Você pode usar esses recursos para automatizar suas mensagens, gerenciar seus contatos e acompanhar seu desempenho. Aqui estão algumas dicas sobre como usar os recursos do WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes:

Como usar respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de ausência

Respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de ausência são recursos que permitem automatizar suas mensagens com base em determinados gatilhos ou cenários. Você pode usar esses recursos para economizar tempo, melhorar sua taxa de resposta e aprimorar a experiência do cliente. Aqui está como usá-los:

Respostas rápidas são mensagens que você pode salvar e reutilizar para responder a perguntas frequentes ou solicitações comuns. Você pode criar até 50 respostas rápidas e atribuir a elas um atalho, como /hello ou /thankyou. Para usar uma resposta rápida, basta digitar o atalho no chat e tocar na mensagem que aparece.

As mensagens de saudação são mensagens enviadas automaticamente para novos clientes ou clientes que não o contactam há mais de 14 dias. Você pode usar mensagens de boas-vindas para dar as boas-vindas aos clientes, apresentar sua empresa ou fornecer algumas informações úteis. Para ativar as mensagens de saudação, você precisa ir para Configurações > Configurações de negócios > Mensagem de saudação e ativar a alternância.

As mensagens de ausência são mensagens enviadas automaticamente quando você não está disponível ou ausente do escritório. Você pode usar mensagens de ausência para informar os clientes sobre seu horário de trabalho, opções alternativas de contato ou tempo de resposta esperado. Para ativar as mensagens de ausência, você precisa ir para Configurações > Configurações de negócios > Mensagem de ausência e ativar a alternância.

Como usar marcadores para organizar seus contatos e chats

Rótulos são tags que ajudam você a organizar seus contatos e chats em diferentes categorias. Você pode usar marcadores para filtrar e pesquisar seus contatos e bate-papos com facilidade e rapidez. Você também pode usar rótulos para enviar mensagens de difusão a grupos específicos de clientes. Veja como usar rótulos:

O WhatsApp Business fornece alguns rótulos padrão, como Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Pedido concluído etc. Você também pode criar seus próprios rótulos personalizados com cores e nomes diferentes.

Para adicionar um marcador a um contato ou chat, você precisa tocar no ícone Menu no canto superior direito da tela do chat e selecionar Label Chat.Em seguida, você pode escolher um rótulo existente ou criar um novo.

Para visualizar todos os seus contatos ou chats marcados, você precisa ir para Configurações > Configurações de negócios > Marcadores. Em seguida, você pode tocar em qualquer rótulo para ver os contatos ou bate-papos sob esse rótulo.

Para enviar uma mensagem de difusão a um grupo de clientes rotulados, você precisa ir para Configurações > Configurações de negócios > Marcadores. Então você precisa tocar e segurar em qualquer rótulo e selecionar Broadcast Message. Em seguida, você pode digitar e enviar sua mensagem para todos os contatos ou bate-papos sob esse marcador.

Como usar estatísticas de mensagem para medir seu desempenho

Estatísticas de mensagens são dados que mostram quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas por seus clientes. Você pode usar estatísticas de mensagem para medir seu desempenho, como taxa de resposta, envolvimento do cliente e feedback. Veja como usar as estatísticas de mensagem:

Para acessar as estatísticas de mensagens, você precisa ir para Configurações > Configurações de negócios > Estatísticas.

Você verá quatro métricas: Mensagens enviadas, Mensagens entregues, Mensagens lidas e Mensagens recebidas.

Mensagens enviadas são o número de mensagens que você enviou da sua conta do WhatsApp Business.

Mensagens entregues são o número de mensagens que foram entregues com sucesso nos dispositivos de seus clientes.

Mensagens lidas são o número de mensagens que foram abertas e lidas por seus clientes.

Mensagens recebidas são o número de mensagens que você recebeu de seus clientes.

Você também pode ver a porcentagem de cada métrica em comparação com os 7 dias anteriores.

Como usar mensagens comerciais interativas para impulsionar ações

Mensagens comerciais interativas são mensagens que contêm botões que permitem aos clientes realizar ações, como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra. Você pode usar mensagens comerciais interativas para conduzir ações, como:

Promovendo seus produtos e serviços.Você pode enviar mensagens com botões que levam ao seu catálogo, site ou loja online, onde os clientes podem navegar e comprar seus produtos e serviços.

Fornecer suporte ao cliente. Você pode enviar mensagens com botões vinculados à sua página de perguntas frequentes, chatbot ou número de telefone, onde os clientes podem obter respostas para suas perguntas ou problemas.

Coleta de feedback e críticas. Você pode enviar mensagens com botões vinculados à sua página de pesquisa, classificação ou depoimento, onde os clientes podem compartilhar suas opiniões e experiências com sua empresa.

Para criar e enviar mensagens comerciais interativas, você precisa seguir estas etapas:

Vá para a tela de bate-papo do cliente para o qual deseja enviar a mensagem.

Toque no ícone Anexo no canto inferior direito da tela.

Selecione Mensagem comercial no menu.

Digite sua mensagem na caixa de texto. Você pode usar até 1.024 caracteres para sua mensagem.

Adicione até três botões tocando no ícone +. Você pode escolher entre três tipos de botões: Ligar, Visitar o site ou Fazer uma compra.

Insira os detalhes de cada botão, como rótulo, URL ou número de telefone.

Visualize sua mensagem e toque em Enviar.

Estatísticas e tendências de negócios do WhatsApp que você deve conhecer

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a expandir seus negócios e atingir seus objetivos. Mas não acredite apenas em nossa palavra. Aqui estão algumas estatísticas e tendências que mostram a popularidade, uso e impacto do WhatsApp Business:

A popularidade global e o uso do WhatsApp Business

De acordo com o WhatsApp, existem mais de 50 milhões de usuários do WhatsApp Business em todo o mundo, que enviam mais de 100 bilhões de mensagens todos os dias. O WhatsApp Business é especialmente popular em mercados emergentes, como Índia, Brasil, Indonésia, México e África do Sul.

O WhatsApp Business também é amplamente utilizado em diferentes indústrias e setores, como varejo, comércio eletrônico, educação, saúde, finanças, viagens e muito mais.Algumas das principais marcas que usam o WhatsApp Business incluem Netflix, Uber, KLM, Adidas e IKEA.

A satisfação do cliente e a lucratividade do uso do WhatsApp Business

De acordo com um estudo do Facebook IQ, 68% dos consumidores que usam aplicativos de mensagens para se comunicar com empresas dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa para a qual podem enviar mensagens. Além disso, 53% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com uma empresa para a qual podem enviar mensagens.

De acordo com um estudo da Nielsen, 76% dos consumidores que usam aplicativos de mensagens para se comunicar com empresas dizem que estão mais satisfeitos com a experiência de atendimento ao cliente. Além disso, 67% dos consumidores que usam aplicativos de mensagens para se comunicar com empresas dizem que são mais leais a uma empresa para a qual podem enviar mensagens.

De acordo com um estudo da Morning Consult, 84% das pequenas empresas que usam o WhatsApp Business dizem que isso as ajudou a aumentar suas vendas. Além disso, 77% das pequenas empresas que usam o WhatsApp Business dizem que isso os ajudou a economizar tempo e dinheiro. Perspectivas futuras e oportunidades de usar o WhatsApp Business

O WhatsApp Business está em constante evolução e adicionando novos recursos e funcionalidades para aumentar seu valor e usabilidade para as empresas. Alguns dos desenvolvimentos recentes e futuros incluem:

API do WhatsApp Business, que permite que empresas de médio e grande porte integrem o WhatsApp Business com seus sistemas e plataformas existentes, como CRM, ERP ou sistemas de comércio eletrônico. Isso permite que eles automatizem e dimensionem suas comunicações e transações com os clientes.

WhatsApp Pay, que permite aos usuários enviar e receber dinheiro através do WhatsApp. Esse recurso está disponível atualmente na Índia, no Brasil e no México, e espera-se que seja expandido para outros mercados em breve. Esse recurso pode ajudar as empresas a facilitar os pagamentos e aumentar as conversões.

WhatsApp Shops, que permite aos usuários navegar e comprar produtos de empresas diretamente no WhatsApp. Esse recurso está atualmente em teste beta e deve ser lançado globalmente em breve.Esse recurso pode ajudar as empresas a criar uma experiência de compra perfeita e envolvente para os clientes.

Conclusão

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa e versátil que pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e automatizar suas mensagens. Ele pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar suas vendas e aumentar o reconhecimento de sua marca.

Para usar o WhatsApp Business de forma eficaz, você precisa baixar e instalar o aplicativo em seu dispositivo, configurar e personalizar seu perfil comercial, usar os recursos para se comunicar com seus clientes e acompanhar as estatísticas e tendências.

Se você está procurando uma maneira simples, conveniente e econômica de expandir seus negócios, o WhatsApp Business é o aplicativo para você.

perguntas frequentes

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business:

P: Quanto custa o WhatsApp Business?

R: O WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, se você usar a API do WhatsApp Business ou outros serviços ou plataformas de terceiros, poderá incorrer em algumas taxas ou cobranças.

P: Posso usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?

R: Atualmente, você só pode usar o WhatsApp Business em um dispositivo por vez. No entanto, você pode usar o WhatsApp Web ou Desktop para acessar sua conta do WhatsApp Business no seu computador.

P: Posso usar o mesmo número de telefone para WhatsApp e WhatsApp Business?

R: Não, você precisa ter números de telefone separados para cada aplicativo. Você pode usar um telefone fixo ou um número de celular para sua conta do WhatsApp Business.

P: Como posso ser verificado no WhatsApp Business?

R: A verificação é um processo que confirma se o número de telefone da sua empresa corresponde ao nome e à identidade da sua empresa. Para ser verificado no WhatsApp Business, você precisa se inscrever por meio da API do WhatsApp Business ou de um provedor terceirizado. A verificação não é garantida e depende de vários fatores.

P: Como posso fazer backup ou restaurar meus dados do WhatsApp Business?

R: Você pode fazer backup ou restaurar seus dados do WhatsApp Business usando o Google Drive ou iCloud, dependendo do seu dispositivo. Para fazer backup de seus dados, você precisa ir para Configurações> Chats> Chat Backup e toque em Backup. Para restaurar seus dados, você precisa reinstalar o aplicativo e seguir as instruções na tela.

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